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崔艳苹

结果导向的培训项目设计与管理

崔艳苹 / 课程开发与教学技术实战教练

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常驻地: 北京

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课程大纲

课程背景:

培训作为企业人才发展的重要工作,对企业的发展具有非常重大的意义。培训项目设计作为企业人才发展的重要载体和形式,越来越多的业务部门要求培训更聚焦业务、有明显的结果,这就需要培训项目转变成聚焦问题解决的学习项目,支持绩效提升和组织发展。那什么是好的培训项目?如何才能设计出有意义、有实效的培训项目?如何才能有效的将绩效问题转化为培训项目?如何才能让培训项目成为实现业务价值的驱动力?

这就是本课程的主旨,帮助培训管理者对品牌培训项目就行定位,分享品牌培训项目的实施管理方法,辅导培训管理者针对典型培训对象进行培训项目专业化设计,保障培训项目聚焦需求、准确设计、全面实施落地,提高企业人才培养的核心竞争力。


课程收益:

● 一系列培训项目设计方案

● 一批品牌项目设计专家

● 一套品牌项目设计管理的流程方法

● 一套培训项目设计实施的工具模板


课程时间:2天,6小时/天(每位学员都有至少两轮练习和反馈机会)

课程对象:培训总监、培训经理、培训主管、培训专员及其他从事培训管理工作的相关同事

课程方式:讲师讲授 案例分析 视频互动 角色扮演 情景模拟 实操演练


工具表单:

● 培训项目开发需求调研计划模板

● 需求分析报告模板

● 培训项目计划书模板

● 组织智慧萃取模板

● 课程评审表

● 讲师认证评估表

● 培训项目总结汇报PPT模板


课程大纲

导入:培训项目概述

案例分析:为什么业务部门不满意?

1)业务部门对于培训的三个需求:绩效改变、行为改变、能力提升

2)培训能够解决的问题:课程质量、讲师质量、学员满意度

3)根源:课程中心的培训运营方式无法满足业务部门的需求

1. 从以课程为中心到以项目为中心

1)需求调查:从关心课程需求到关心能力需求

2)方案设计:从关心课程和讲师质量到关心培训目标、培训应用转化和考核

3)资源开发:从关心讲师讲解的水平到关心学员练习质量、课堂与实际结合

4)组织实施:从关心培训满意度到关心学员掌握程度和应用程度

5)总结评估:从培训角度到应用程度和对工作价值角度


**讲:结果导向-培训项目需求调研篇

案例分析:《移动新业务培训方案》

一、厘清项目目标

1. 定问题(WHAT):业务与人员现状、问题

2. 定对象(WHO):项目对象的清晰界定

3. 定目的(WHY):项目起因和期望目的

4. 定目标(WHAT HOW):期望的成果

5. 定时间(WHEN):项目周期

练习:确定小组研讨主题,设计项目目标

二、制定需求调研计划

1. 要什么(WHAT):明确调研内容

2. 找谁要(WHO):明确调研对象

3. 如何要(HOW):明确调研方式

工具:培训项目开发需求调研计划模板

练习:《睡眠客户唤醒培训项目》案例分析

三、项目需求调研方法

方法一:一对一访谈

方法二:焦点小组座谈

方法三:问卷调研

练习:选用一种方式进行项目需求调研

四、项目需求分析四步走

1. 收集资料

2. 访谈研讨

3. 深度挖掘

4. 综合判断

工具:需求分析报告模板

练习:制定培训项目需求分析计划


第二讲:体验设计-培训项目方案设计篇

案例导入:《新干部90天融入培训项目》体验设计全景图

一、制定培训方案的七要素

1. 确定培训对象

2. 确定培训讲师

3. 确定培训培训内容

4. 确定培训方法-保证学员参与

5. 确定培训应用转化和跟进方式

6. 确定培训场所

7. 确定培训时间

二、制定培训方案的底层逻辑-学习体验设计

1. 阶段一:准备

2. 阶段二:学习

3. 阶段三:转化

4. 阶段四:评估

三、典型案例分析

1. 领导力培训项目典型案例分析

2. 专业力培训项目典型案例分析

3. 新人系列项目典型案例分析

范例:《远航-高潜人才发展》项目计划、《销售培训体系搭建》项目计划、《新干部90天融入培训》项目计划

工具模板:培训项目计划书

练习:设计培训项目方案四阶段的要素


第三讲:推动转化-培训项目资源开发篇

案例导入:投诉类型课程前后对比

一、内部学习资源开发的核心目的

体验活动:组织智慧萃取

1. 核心目的:组织智慧的提炼和推广

2. 组织智慧的概况

1)组织智慧组成

2)组织智慧类型

3. 组织智慧萃取策略及方法

1)本地化

2)优先萃取

3)外部购买

4)标杆学习

4. 基于组织智慧的学习资源开发

1)基于组织智慧的学习资源特点

2)基于组织智慧的学习资源类型

案例:XX创新业务组织智慧萃取成果分享

工具:组织智慧萃取模板

二、课程标准与评审模式

案例:《服务技巧》课程对比

1. 好课程的标准

1)培训目标重任务

2)培训内容强落地

3)培训方法多参与

4)内在逻辑一致性

5)课程资料标准化

2. 课程评审模式及逻辑

1)课程评审的三种模式

2)课程评审四步曲

三、开发过程管理

1. 课程开发方式的选择

1)版权内化

2)外包开发

3)辅导开发

4)自主开发

2. 课程开发过程管理

1)启动会

2)需求分析

3)大纲评审

4)初稿评审

5)试讲评审

6)验收入库

7)课程推广及讲师认证培养

工具:课程评审表

练习:《休眠客户激活技巧》课程评审


第四讲:细节把控-培训项目组织实施篇

案例导入:《新干部90天入职培训项目》案例组织实施要点

一、培训准备

1. 准备要素:讲师、课程、学员、教材、场地

2. 范例:新人训练营开班通知

二、培训实施

1. 课堂管理

2. 会务管理

1)学习承诺书

2)班级自治管理

3)学习氛围管理

4)学习护照

三、培训跟进

1. 满意度调查

2. 跟进落实

3. 档案管理

案例:《PDCA》跟进课后作业

练习:为培训项目设计培训跟进方式


第五讲:收益盘点-培训项目总结与评估

讨论导入:评估前置PK培训后评估

一、培训总结与评估的价值

1. 培训管理者角度

2. 参训学员角度

3. 组织角度

二、培训效果评估的四级体系

1. **级评估:反应层评估

1)评估目的

2)评估方式

3)评估内容

4)评估数据使用

5)使用提醒

2. 第二级评估:学习层评估

1)评估目的

2)评估方式

3)评估内容

4)评估数据使用

3. 第三级评估:行为层评估

1)评估时机

2)评估方法

3)评估内容

4)评估数据使用

4. 第四级评估:结果层评估

三、培训总结与汇报

1. 学员满意度总结

2. 学员学习成绩和应用成果总结

3. 培训工作质量总结

4. 对业务部门报告学习和应用成果

5. 对培训主管领导报告项目管理成果

工具:培训项目总结汇报PPT模板


课程回顾

1. 思维导图回顾课程要点

2. 制定实践计划

3. 分享与结语

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